Wie jarenlang met zorg een organisatie heeft opgebouwd en in zijn imago heeft geïnvesteerd, staat niet graag stil bij wat onmogelijk lijkt: een ongeval, een natuurramp, een moeilijke herstructurering, een product recall of gewoon een onvoorzichtigheid die in geen tijd het hele imago van uw merk en/of organisatie keldert. Crisiscommunicatie – preventief en/of curatief – kan in deze gevallen helpen.
Crisiscommunicatie is niet weg te denken uit de actualiteit. Crises komen nu eenmaal vaak voor, alle voorzorgsmaatregelen en quality controls ten spijt. In de eerste plaats staat een organisatie nog steeds machteloos tegenover puur externe factoren zoals aardbevingen, overstromingen en branden. In de tweede plaats zijn er de verhoogde productie-eisen en de scherpe concurrentie in de huidige markt, waarbij de kans op product recalls of een onverwachte sluiting niet onbestaande is. Maar ook – en steeds meer – houden grote bedrijfsoperaties een risicofactor in zich: fabriekssluitingen, collectieve afdanking en herlocalisatie, splitsingen en fusies, CAO-verlengingen of niet-verlengingen, invoering van hogere flexibiliteitsvereisten, … Daarbovenop is de sterk groeiende aandacht voor effectieve en kordate crisiscommunicatie ook te wijten aan de grote mediabelangstelling voor rampen en ongelukken. Een crisissituatie is nu eenmaal hét nieuwsitem bij uitstek: al dan niet wilde stakingen, herstructureringen, ontvoering van een VIP, productiefouten, rampen en ongelukken – het is de rol en plicht van een journalist hierover te berichten, maar ontegensprekelijk levert het ook 'spektakel' op.